Chi siamo
VLK Studio Srls, con sede in Via Pietro Martini 31, 09016 Iglesias (SU), Italia. Partita IVA 04081440929. PEC srls@pec.vlkstudio.com.
Come ci si mette in contatto
Per qualunque cosa riguardi il servizio: info@vlkstudio.com. Chi scrive riceve una risposta da una persona, non solo da un sistema automatico, e può scegliere quale dei due recapiti usare.
Il contatto per le autorità
Le autorità e gli organi giurisdizionali degli Stati membri possono scriverci a info@vlkstudio.com, in italiano o in inglese.
Che cos'è elibero
Accesso, sessione e uscita: entri, resti nella sessione ed esci; il blocco rifiuta le sessioni nuove.
Gruppi: partecipi a conversazioni con più persone, con inviti, uscita e spunte di tutti.
Attrezzatura e extra del club: vedi cosa si dà con il campo, quante unità sono incluse e quanto costa il resto.
Termini, privacy e accettazione: trovi i tre documenti pubblici, le loro versioni e la richiesta di accettazione per chi ha un account.
Farsi sostituire in una partita: passato il preavviso il posto non si libera più e si passa a chi è in lista d'attesa.
Prenotare un campo: scegli slot, campo, attrezzatura e ricevi la conferma; la prenotazione occupa il campo.
Attrezzatura ed extra: scegli durante la prenotazione cosa il club dà con il campo e cosa costa in più.
Intestarsi una prenotazione presa al telefono: ricevi un link, ti registri e la prenotazione diventa tua.
Le mie prenotazioni: vedi cosa hai prenotato, in che stato è e come lo disdici.
Condizioni del club: il club indica finestra di prenotazione, disdetta, penale, conferma manuale e metodi di pagamento.
Anagrafica clienti: il club vede chi gioca sui suoi campi, quanto viene e come si comporta.
Casella messaggi del club: le domande dei giocatori arrivano in un filo per persona, leggibile da tutta la squadra del club.
Regole di prezzo: il club definisce tariffe orarie per campo, giorno e fascia, applicando quella più specifica.
Messaggi fra giocatori: hai conversazioni a due, con spunte, presenza e sincronizzazione incrementale.
Scheda della partita: vedi cosa si gioca, quando, dove, chi c'è e quanti posti restano.
Registro prenotazioni: il club vede tutte le prenotazioni, chi le ha fatte, il loro stato e le operazioni disponibili.
Registrazione e verifica dell'email: un account nasce dopo un clic su un link arrivato nella casella email.
Prenotazioni al telefono e allo sportello: la telefonata diventa una prenotazione con il nome del cliente.
Scheda del torneo: vedi formula, date, quota, posti, iscritti e tabellone mentre si gioca.
Le partite sui campi del club: il club vede chi gioca sui propri campi e apre partite per riempire un'ora vuota.
La chat della squadra: chi è nella squadra partecipa alla conversazione della squadra, senza inviti.
Termini dei giocatori e del gestionale: si generano dalla mappa delle funzionalità e dai registri di clausole approvate da un legale; sul gestionale la pubblicazione richiede quindici giorni di preavviso o un'eccezione motivata.
Recensioni e risposte: il club legge cosa dicono i clienti e risponde in pubblico.
Tornei: il club gestisce formula, posti, iscritti, tabellone, risultati e classifica.
Elenco delle conversazioni: trovi le conversazioni disponibili, con filtri e ricerca per nome.
Rivendicazione di un impianto: chi gestisce un impianto chiede di gestirlo qui e lo staff verifica la richiesta.
Recensire un impianto: lasci un voto e un testo dopo averci giocato.
Partecipare a una partita: vedi il riepilogo e le condizioni del club, poi spunti la casella; entrare è un impegno.
Squadre: crei l'organico fisso per uno sport, con un responsabile e inviti da accettare.
Scrivere al club: scrivi a un'attività attraverso una conversazione dedicata.
Modificare, spostare e annullare una partita: l'organizzatore interviene mentre la partita è attiva, secondo le conseguenze mostrate prima.
Caricamento e distribuzione delle immagini: carichi immagini con chiavi stabili; il browser prepara i file e quelli riservati sono serviti a chi può vederli.
Profilo del giocatore: gestisci nome, foto, età, genere e la scelta di quanto mostrarne.
Iscriversi a un torneo: vedi quota e requisiti, poi accetti per entrare.
Quanto devo: vedi cosa devi saldare, a quale club e perché.
Pagamenti online dai giocatori: il club collega il proprio conto Stripe e i giocatori pagano alla prenotazione; i soldi non passano da elibero.
Dividere il campo in quote: ognuno paga la propria quota al club invece di darla a chi ha prenotato; chi organizza resta il garante.
Lista d'attesa di una partita: a partita piena ti metti in fila e, quando un posto si libera, qualcuno viene richiamato.
Organizzare una partita: indichi sport, quando, dove e chi può entrare; la partita può nascere anche senza campo.
Invita amici e indica da quale link sono arrivati: mandi un link personale in chat o per email e il sistema registra chi si è iscritto da quell'invito.
Inviti e richieste di partecipazione: inviti persone che conosci, anche via email, e decidi chi può entrare.
Che cosa non facciamo
elibero è il posto dove trovi un campo e chiedi di prenotarlo. Non gestiamo impianti, e in particolare:
non siamo il circolo e non gestiamo nessun impianto sportivo;
non decidiamo i prezzi, gli orari, la disponibilità né le regole d'accesso all'impianto: li decide il circolo;
non incassiamo il prezzo del campo: si paga al circolo, in sede, e noi non tocchiamo quel denaro;
non organizziamo le partite e non scegliamo chi gioca con chi;
non verifichiamo lo stato dei campi né la sicurezza dell'impianto: chi lo tiene in ordine è il circolo;
non siamo un'agenzia di assicurazione e non copriamo gli infortuni: quello che ti succede giocando non è coperto da noi.
Chi può usare elibero
Puoi avere un account tuo dai 14 anni: è l'età da cui la legge italiana ti fa decidere da solo sui tuoi dati. Con un account puoi cercare gli impianti, iscriverti a una partita aperta, scrivere in chat e lasciare recensioni.
Per qualunque operazione a pagamento servono 18 anni. Se ne hai meno, la prenotazione la fa un genitore o chi esercita la responsabilità genitoriale, dal proprio account e a proprio nome: è quella persona la controparte del circolo.
Se scopriamo che un account a pagamento è di un minorenne, lo chiudiamo e rimborsiamo quello che non è stato usato. Se sei un genitore e trovi un account di tuo figlio che non dovrebbe esserci, scrivici: lo chiudiamo.
Un account è di una persona sola: non si presta e non si cede a nessun altro.
Il tuo account
Crei un account cliccando il link che ricevi nella tua casella email. Accedi, resti nella sessione ed esci.
Le credenziali sono personali.
Il profilo può mostrare nome, foto, età e genere, secondo la scelta di quanto mostrarne. Per il resto, consulta l'informativa privacy.
Il rapporto con il circolo
Quando prenoti un campo, il contratto è fra te e il circolo. elibero non è parte di quel contratto: trasmettiamo la tua richiesta e ti mostriamo le condizioni del circolo. Il campo lo paghi al circolo, in sede: su elibero non c'è nessun pagamento online, e noi non incassiamo e non tratteniamo nulla.
Il circolo è indicato con la sua denominazione in ogni scheda, in ogni riepilogo e in ogni conferma, perché è lui la tua controparte e devi poterlo sapere prima di pagare.
Se qualcosa non va con la partita — il campo è chiuso, le luci sono spente, la doccia è fredda — la controparte è il circolo. Noi ti aiutiamo a metterti in contatto e possiamo intervenire su ciò che è nostro, cioè le funzioni della piattaforma; sul suo impianto no.
Il campo che prenoti viene tolto dalla disponibilità e riservato a te in esclusiva. Se non vieni, quell'ora resta vuota e il rischio di non poterla rivendere è del circolo, non nostro.
È anche la ragione per cui su una prenotazione con data e ora precise non c'è il ripensamento di quattordici giorni: te lo spieghiamo per intero prima che tu paghi.
Prezzo, finestra di disdetta, regola sulla mancata presentazione e regolamento dell'impianto sono del circolo. Non li scriviamo noi e non li decidiamo noi. Te li mostriamo prima del pagamento, insieme al prezzo totale: quello che leggi lì è ciò che vale.
Come funziona una prenotazione
Scegli lo slot, il campo e l'attrezzatura o gli extra disponibili. La prenotazione nasce alla conferma, non alla richiesta.
La conferma ti arriva su supporto durevole prima che il servizio cominci.
Prima di confermare, la schermata di riepilogo mostra le caratteristiche del servizio, il prezzo totale con imposte e ogni costo aggiuntivo, la durata e le condizioni di recesso.
Il pulsante di conferma indica espressamente che l'ordine comporta l'obbligo di pagare.
Per una partita aperta, vedi il riepilogo e le condizioni del circolo; per entrare spunti la casella prevista. Iscriverti comporta un impegno.
Pagamenti
Il campo si paga al circolo, in sede. elibero non incassa e non trattiene nulla sulla prenotazione.
Prenotando accetti un impegno di pagamento verso il circolo. L'importo totale, con imposte e ogni costo aggiuntivo, è quello indicato nella schermata di riepilogo.
La ricevuta o la fattura del campo la emette il circolo.
Disdette e mancate presentazioni
Se disdici tardi o non ti presenti, il circolo può trattenere una parte o tutto quello che hai pagato, secondo le condizioni che ti ha mostrato prima del pagamento.
Quella somma è il corrispettivo dell'ora che il circolo ti ha riservato in esclusiva e che non ha potuto vendere a nessun altro. Non è una sanzione, e non la incassiamo noi: va al circolo, come il prezzo del campo.
Se è il circolo ad annullare la prenotazione, ti spetta il rimborso integrale di quello che hai pagato, senza che tu debba chiederlo. Vale sempre, qualunque cosa dicano le condizioni del circolo: è una regola della piattaforma.
Se ritieni che il circolo abbia trattenuto una somma che non gli spetta, scrivi a noi. Apriamo il caso con il circolo e ti diciamo cosa risponde. Non decidiamo noi la controversia — la prenotazione è fra te e lui — ma non ti lasciamo solo, e nessun termine che ti scade ti impedisce di reclamare.
Il diritto di ripensamento
Per un campo con data e ora precise non hai il diritto di ripensamento di quattordici giorni: è un servizio del tempo libero con data specifica e il rischio dell'ora vuota è del circolo.
elibero non vende servizi propri con un diritto di ripensamento. Non c'è quindi un servizio di elibero per cui esercitarlo.
Le regole della community
Queste regole le applichiamo con attenzione, allo stesso modo per tutti e con misure proporzionate a quello che è successo. Teniamo conto dei diritti di chi ha scritto il contenuto, non solo di chi lo segnala.
Quando prendiamo una misura ti diciamo su quale regola ci basiamo, con il suo numero, così puoi leggerla e risponderci nel merito.
Queste regole valgono per tutti e hanno un numero stabile: quando prendiamo una misura, ti diciamo quale regola riteniamo violata citandone il numero.
13.1 Foto e contenuti del profilo
La foto e le informazioni del profilo riguardano la persona a cui il profilo appartiene: non si usano foto di altri, immagini di minori che non si è titolati a pubblicare, marchi altrui né contenuti sessualmente espliciti o violenti.
Perché: Un profilo è il modo in cui gli altri giocatori decidono se giocare con qualcuno: se non corrisponde a chi lo usa, quella decisione è presa su un dato falso.
Se accade: Il contenuto viene rimosso e, nei casi ripetuti o gravi, l'account viene limitato. Chi subisce la misura riceve il motivo e può risponderci.
13.2 Come si scrive in chat
In chat non si insulta, non si minaccia, non si molesta, non si pubblicano dati personali di altri e non si manda pubblicità non richiesta.
Perché: La chat serve a organizzare una partita e a parlare con il circolo: è il posto della piattaforma in cui una persona è più esposta, perché la conversazione non è pubblica e nessuno la vede.
Se accade: Il messaggio viene rimosso e la chat può essere chiusa. Nei casi ripetuti l'account viene limitato o sospeso, con il motivo e la possibilità di rispondere.
13.3 Gli annunci di partita
Un annuncio di partita descrive una partita che si intende giocare davvero, nel posto e all'ora indicati, e non si usa per vendere, reclutare o pubblicizzare altro.
Perché: Chi si iscrive a una partita aperta prende un impegno e a volte paga: un annuncio che non corrisponde gli fa perdere una serata.
Se accade: L'annuncio viene rimosso. Chi lo ha pubblicato riceve il motivo; se gli iscritti avevano già pagato, la prenotazione si tratta secondo le condizioni del circolo.
13.4 Le recensioni raccontano un'esperienza vera
Una recensione si riferisce a un'esperienza realmente avuta presso quell'impianto. Non si scrivono recensioni di impianti dove non si è stati, non si scrivono con più account, e non si scrive per conto di altri.
Perché: Una recensione falsa sposta la scelta di chi legge, ed è una pratica commerciale scorretta prima che una violazione di queste regole: è materia dell'Autorità garante della concorrenza e del mercato, non solo nostra.
Se accade: La recensione viene rimossa e l'account che l'ha scritta viene limitato nella funzione recensioni. Nei casi organizzati, l'account viene sospeso.
13.5 Le recensioni non si comprano
Non si offre e non si accetta nulla — sconti, ore gratuite, credito, regali — in cambio di una recensione, di una valutazione più alta o della rimozione di una recensione già scritta.
Perché: Una recensione incentivata non dice più niente sull'impianto, e chi legge non ha modo di distinguerla dalle altre.
Se accade: Le recensioni ottenute così vengono rimosse. Per un circolo, la funzione recensioni può essere limitata e la condotta ripetuta è una delle ragioni di sospensione.
13.6 I nomi di squadra
Il nome di una squadra non contiene insulti, riferimenti discriminatori, marchi altrui né il nome di una persona che non ne fa parte.
Perché: Il nome di una squadra compare nei tabellini, nei tornei e nelle notifiche di altri: non è solo di chi lo ha scelto.
Se accade: Il nome viene ripristinato a un valore neutro e chi lo ha scelto riceve il motivo.
13.7 Il rispetto delle altre persone
Non si discrimina nessuno per origine, sesso, orientamento sessuale, religione, disabilità, età o condizione economica, né in un contenuto pubblicato né nel decidere con chi giocare o chi far giocare.
Perché: È il minimo perché una piattaforma di sport di squadra sia usabile da chiunque, ed è ciò che la legge chiede a chi offre un servizio al pubblico.
Se accade: Il contenuto viene rimosso e l'account limitato o sospeso. Per un circolo, è una delle ragioni di cessazione del servizio.
Che cosa facciamo se una regola viene violata
Applichiamo le regole in modo diligente, obiettivo e proporzionato.
La motivazione della decisione indica il tipo di decisione, il suo ambito e la sua durata, i fatti e le circostanze, se deriva da una segnalazione o da un controllo, se sono stati usati mezzi automatizzati, il fondamento contrattuale o giuridico e come puoi contestarla.
Come segnalare un contenuto
Puoi inviare una segnalazione dall'app e per email.
La segnalazione indica perché il contenuto sarebbe illecito, dove si trova esattamente, il nome e l'email di chi segnala e una dichiarazione di buona fede.
Confermiamo la ricezione senza ritardo e ti comunichiamo l'esito.
Se emergono elementi che fanno sospettare un reato con minaccia alla vita o alla sicurezza di una persona, informiamo l'autorità.
Sospensione e chiusura da parte nostra
Possiamo limitare, sospendere o chiudere il tuo account soltanto per una delle ragioni elencate qui sotto, e per nessun'altra.
Andiamo per gradi: prima un avviso, poi una limitazione della singola funzione, poi la sospensione, e solo alla fine la chiusura. Salta i gradi solo quello che è grave, e i casi gravi sono elencati.
Prima di agire — o al più tardi nel momento in cui agiamo — ti scriviamo che cosa è successo e perché: quale contenuto o comportamento, quale regola, se la segnalazione è arrivata da qualcuno o da un controllo nostro, e se abbiamo usato strumenti automatici.
Puoi risponderci e portare la tua versione. Se hai ragione riattiviamo l'account e ripristiniamo il contenuto. La nostra decisione non è mai definitiva: resta il tuo diritto di rivolgerti a un giudice.
Una sospensione riguarda l'uso della piattaforma, non i soldi che hai già speso.
Come chiudi il tuo account
Puoi chiudere il tuo account dall'app, con lo stesso numero di passaggi usati per iscriverti.
Di che cosa rispondiamo
Rispondiamo di quello che è nostro:
che la piattaforma funzioni e che la tua richiesta di prenotazione arrivi al circolo;
che il pagamento sia instradato correttamente al circolo;
che i tuoi dati siano trattati come dice l'informativa;
che le regole scritte qui le applichiamo come sono scritte.
Non rispondiamo di quello che non è nostro, e non lo è perché non lo facciamo: lo stato dell'impianto, il comportamento del circolo, il comportamento degli altri giocatori, e quello che succede mentre giochi.
Non c'è nessun tetto in euro alla nostra responsabilità, e non escludiamo nulla: se sbagliamo, ne rispondiamo per intero. Le clausole che limitano la responsabilità verso un consumatore, in Italia, sono nulle — e scriverle avrebbe solo dato l'impressione contraria.
Se cambiamo questi termini
Possiamo aggiornare questi termini, ma non per qualunque ragione: solo per una di queste, che sono tutte quelle che esistono.
una legge, un regolamento o un provvedimento di un'autorità cambia;
una funzione della piattaforma nasce, cambia in modo rilevante o smette di esistere;
cambia un fornitore di cui ci serviamo per far funzionare il servizio;
ci sono ragioni di sicurezza, di prevenzione delle frodi o di protezione delle persone;
dobbiamo correggere un errore o una parte scritta male;
Se il cambiamento che vogliamo fare non rientra in nessuno di questi motivi, non è una modifica: è un contratto nuovo, e te lo chiediamo di accettare da capo invece di avvisarti.
Ti avvisiamo prima che la modifica valga, e ti diciamo che cosa è cambiato in poche righe scritte per essere lette. Se la modifica è sostanziale ti chiediamo di accettarla.
Se non ti sta bene puoi chiudere l'account senza costi e senza dover dare una ragione. Le versioni precedenti restano leggibili all'indirizzo dell'archivio, così puoi confrontarle.
Le prenotazioni che hai già confermato restano regolate dalle condizioni in vigore quando le hai fatte. Una modifica vale da qui in avanti, mai per il passato.
Reclami e controversie
Puoi presentare un reclamo ad AGCOM, il Coordinatore dei servizi digitali italiano, ai sensi dell'articolo 53 del DSA.
Il giudice competente è quello del luogo in cui abiti. Questa competenza è inderogabile.
Versione e archivio
Versione 1, del 2026-09-05.
Questa versione ha effetto dal giorno della pubblicazione.
Le versioni precedenti restano leggibili senza accedere, all'indirizzo elibero.it/terms, perché questo documento deve essere reperibile anche prima di sottoscriverlo.